Elaborazione: un progetto di ricerca sul lavoro cognitivo

Il lavoro ormai ha in qualsiasi settore un valore aggiunto di conoscenza e competenza maggiore rispetto al passato. Quando si parla di lavoro cognitivo si pensa sempre a figure come i freelance, i ricercatori, o simili; ma non è così, basta pensare alla figura dell'operaio, che ha subito una metamorfosi ma che non è scomparsa, o agli operatori di call center, che accedono a questo lavoro portando con sé un bagaglio di saperi pratici e conoscenze che utilizzano per il proprio lavoro. Gli operai, ormai, sulle linee non solo operano ma apportano modifiche consistenti alla produzione: ad esempio nella Fiat prima di Fabbrica Italia gli operai preparavano delle bozze di progetti da sottoporre poi ai tecnici per apportare modifiche ai prodotti o ai micro processi produttivi. D'altro canto nei call center outbound (dove l'operatore chiama per vendere prodotti) la formazione si riduce ad una mera informazione sulle tariffe dei prodotti da vendere, quindi la capacità di raggiungere i risultati è scaricata tutta sul lavoratore, che riceve un compenso sulle provvigioni e sugli obiettivi raggiunti; in questo contesto, il lavoratore spesso genera valore per la casa madre per cui vende il prodotto senza ricevere nessun compenso, infatti, in molti casi si intercetta un potenziale cliente, gli si espone l'offerta e le condizioni per attivare il servizio e, nel momento in cui lo si ricontatta, l'utente ha aderito all'offerta attraverso altri canali (ad esempio il web, o con altro operatore vista la concorrenza spietata).

Dunque, il contenuto di conoscenza nel lavoro è sempre più alto in ogni tipo di impiego. Darne una definizione è una sfida davvero difficile. Aspettiamo con ansia i risultati della ricerca di Elaborazione.